Diferentes tipos de sistemas telefônicos

Aprenda sobre os diferentes tipos de sistemas telefônicos PBX e como cada um deles opera.

Se você acabou de começar a pesquisar soluções telefônicas para a sua empresa, pode ter encontrado a sigla PBX , que significa Private Branch Exchange. Quer saber o que isso significa? Nós estamos aqui para ajudar.

PBX é simplesmente um termo que significa sistema telefônico de nível empresarial. Os sistemas telefônicos comerciais oferecem os principais recursos de voz de que as empresas precisam para administrar as operações diárias. Esses recursos incluem: discagem de ramal, configurações de horário comercial para rotear chamadas fora do horário, filas de espera de clientes, música em espera e conferência de chamadas. As linhas telefônicas residenciais e os serviços de telefonia celular não oferecem esses recursos, que, em suma, conectam as pessoas no trabalho.

Os PBXs vêm em uma ampla variedade, embora a maioria hoje seja digital e aproveite a Internet para enviar comunicações de voz e vídeo. Abaixo está uma descrição rápida dos tipos de PBXs disponíveis hoje. Começaremos explicando o PBX mais antigo – PBX analógico. Não recomendamos isso para nenhum negócio moderno; entretanto, você pode achar a explicação útil se você tiver atualmente um PBX analógico.

Sistema telefônico PBX analógico tradicional

Esses sistemas já existem há muito tempo e se conectam à Rede Telefônica de Comutação Pública (PSTN) por meio de linhas POTS (Plain Old Telephone Service). O PBX gerencia chamadas entre telefones e aparelhos de fax conectando-se fisicamente a eles por meio de fios de cobre. As chamadas recebidas são roteadas através do PBX e enviadas para os telefones, e as chamadas podem ser transferidas entre os telefones através do PBX. O próprio PBX normalmente fica no armário de telecomunicações de um escritório.

Sistema de telefone PBX IP-TDM híbrido
A plataforma Híbrida (IP-TDM) suporta até 128 troncos analógicos Fonte
O segredo de um PBX analógico é que ele se conecta a linhas POTS anteriores à Internet. Esses sistemas não são capazes de muitos recursos dos sistemas telefônicos modernos, como correio de voz para e-mail , e não podem fornecer chamadas de voz de alta definição .

PBX IP local ou PBX VoIP

Com a substituição gradual das linhas de cobre pela Internet de banda larga, os PBXs de protocolo da Internet (IP) são os sistemas mais comuns usados ​​nas empresas. Embora ainda seja possível comprar sistemas analógicos, certamente não é desejável, pois eles não são expansíveis ou atualizáveis. Eles requerem adaptadores para funcionar com VoIP ou outro hardware digital.

Um IP PBX oferece chamadas de voz pela Internet, também conhecidas como VoIP. Um IP PBX baseado em premissa é um sistema telefônico baseado em VoIP que fica dentro do escritório, também normalmente em um armário de telecomunicações. (Parece um servidor com um monte de fios.) Em vez de se conectar fisicamente ao PBX com fiação de cobre, os telefones se conectam ao PBX por meio de uma rede local (LAN) do escritório, geralmente aproveitando a mesma conectividade com a Internet que os computadores do seu escritório fazem .

Por alavancar a Internet, I P PBXs são capazes de áudio de alta definição e muitos outros recursos sofisticados de PBX, como enfileiramento de chamadas, regras flexíveis de horário comercial e integração de aplicativos, intercambiando com outras comunicações unificadas e plataformas de CRM.

Muitas empresas usam sistemas PBX IP locais. Porém, além do PBX e da LAN do escritório, há mais um componente para fazer os telefones funcionarem: Interfaces de Taxa Primária (PRIs) ou serviço de entroncamento SIP. Esses são serviços que uma empresa pode comprar para conectar seu IP PBX local à rede telefônica pública comutada . Dessa forma, a empresa pode fazer chamadas de e para seu escritório para o mundo externo.

Se você ainda não se reuniu para manter um IP PBX local, você precisará da ajuda de um profissional de TI. Os custos associados a um IP PBX local incluem: equipamento (PBX e telefones), tronco SIP ou serviço PRI e o tempo do profissional de TI para implantar e manter o sistema telefônico.

PBX hospedado ou “Sistema de telefonia em nuvem”

Um serviço de PBX hospedado (ou PBX virtual) tira o sistema telefônico do armário de telecomunicações e o coloca “na nuvem”. Em outras palavras, o PBX hospedado é um PBX baseado em VoIP mantido por um provedor de serviços e permite que as empresas se conectem a ele pela Internet pública. Para o cliente, isso elimina os custos de manutenção do PBX , o incômodo de atualizar o software do PBX e o tempo de inatividade do serviço, porque todos esses problemas são tratados pelo provedor de serviços.

O que é um PBX Phone System_OnSIP Offerings Screenshot
Os serviços do sistema telefônico PBX hospedado reduzem os custos, mantendo todo o hardware do sistema telefônico externo
A marca registrada dessa abordagem é o baixo dispêndio de capital inicial, tornando-a frequentemente a melhor opção para pequenas e médias empresas. A maioria dos provedores de PBX hospedados não exige que os clientes comprem nenhum equipamento além de telefones IP. Caso você esteja se perguntando, o serviço de entroncamento SIP (conectividade com o PSTN) também é gerenciado pelo provedor de PBX hospedado— Se você fizer uma chamada por meio de um provedor de PBX hospedado, a chamada viajará pela Internet para o provedor e, em seguida, de volta para o PSTN.

Muitos provedores de PBX hospedados oferecem portais administrativos baseados em navegador que fornecem aos proprietários de contas controle total sobre como o serviço telefônico é usado no escritório. Os clientes podem adicionar telefones, extensões, usuários e aplicativos (como música em espera e filas ACD) facilmente com alguns cliques do mouse.

Mais informações

Procurando um PBX para o seu SMB? Leia SMB VoIP Options ou Business Phone System PBX [3 opções] para considerar suas escolhas e identificar a melhor solução para sua empresa.