Principais funcionalidades do sistema:

– Rotas de entrada;
– Configuração dos dias e horários de atendimento;
– Gravação de mensagem para atendimento personalizado;
– Criação de áudio utilizando vozes artificiais de alta qualidade;
– Atendimento automatizado através de URAs;
– Redirecionamento automático de atendimento e ligações;
– Gravação de ligações em tempo real;
– Controle do tempo e qualidade das ligações;
– Funções Chefe-Secretária e Siga-me nos ramais;
– Filas para atendimento segmentado. Com opções de músicas, tempo máximo de espera e nível de serviço.
– Transferências de ligações para qualquer ramal/Filas;
– Transferências direta ou assistida;
– Pesquisa de satisfação do cliente ao término do atendimento;
– Rotas de saída;

Módulo Call Center, incluindo todos os recursos acima e também:

– Cadastro de pausas personalizadas (com as marcações: Classificação, Produtiva, Supervisionada);
– Criação de Formulários para Classificação de ligações durante o contato com o cliente;
– Importação de Mailings para realização de campanhas;

Relatórios:

– Ligações entrantes (com gravação da ligação);
– Ligações saintes (com gravação da ligação);
– Ligações internas (com gravação da ligação);
– Retenções na URA;
– Análise de chamadas por tipo de número (fixo, móvel, serviços, etc.);
– Chamadas simultâneas;
– Pesquisas de satisfação;
– Classificações de ligações;
– Pausas de Agentes;
– Dashboard (Supervisor) com vários indicadores gráficos e numéricos:
– TME, TMA, TMO, TMEA, NS1, NS2, TC,
– Abandono, Transbordo, Distribuição de ligações, etc.
– Performance de Agentes e Filas por minuto/hora/dia/mês.

Aplicativos:

– Software do Agente de Call Center;
– Softphone;
– Mesa Operadora;

Integrações:
– Todos os relatórios possuem filtros em todas as colunas e podem ser exportados para Excel (XLSX e CSV), PDF e JSON (Power BI).
– Fornecemos mais de 100 APIs individuais por recurso e um SDK para que você possa integrar nossa plataforma à qualquer outro sistema existente.