Chamadas de voz e vídeo: VoIP para consumidores x empresas

Como os aplicativos VoIP do consumidor, como Skype, FaceTime e Google Hangouts diferem das plataformas VoIP de negócios? Comparamos recursos, preços e muito mais.

Hoje em dia, as pessoas têm muitas opções de comunicação em tempo real pela Internet. As chamadas de voz e vídeo são oferecidas em uma variedade de formas, incluindo aplicativos independentes, mídia incorporada e serviços de comunicação baseados em IP.

Voice over Internet Protocol (VoIP) é um dos padrões mais populares para chamadas de voz e vídeo pela web . Mas nem todos os serviços de comunicação em tempo real implementam VoIP da mesma maneira.

O VoIP do consumidor é encontrado em plataformas como Google Voice, FaceTime e Skype. Esses aplicativos usam a Internet para permitir chamadas gratuitas de voz e vídeo entre as partes qualificadas. O VoIP do consumidor é normalmente projetado para uso por usuários individuais para uso pessoal.

O VoIP empresarial é projetado para empresas de pequeno, médio e grande porte. Além de chamadas de voz e vídeo, esses serviços também possuem recursos como roteamento de chamadas, Traga seu próprio dispositivo (BYOD), habilitação de vendas de CRM e host de outros recursos do sistema telefônico corporativo.

Ambos os serviços estão alinhados com a tecnologia subjacente (VoIP) e o tipo de serviço oferecido (chamadas de voz e vídeo). Mas esses dois não são iguais e queremos oferecer uma imagem mais clara do que os distingue. Neste blog, vamos comparar as semelhanças e diferenças entre o VoIP para consumidores e empresas.

Recursos

As plataformas de VoIP do consumidor oferecem chamadas básicas de voz e vídeo em um navegador da web ou em um aplicativo. Alguns desses serviços também podem oferecer mensagens instantâneas, videoconferência, discagem direta de entrada (DID) , registro de número de telefone, chamadas para telefones fixos e móveis, mensagens SMS, chamadas nacionais e internacionais e conectividade celular.

As chamadas de voz e vídeo também são a espinha dorsal do VoIP empresarial. Mas esses serviços são capazes de muito mais do que apenas iniciar e receber chamadas. Eles também roteiam, controlam e analisam o tráfego de chamadas e oferecem recursos importantes, como recepcionistas virtuais , regras de horário comercial , música em espera , filas de clientes, gravação de chamadas , anúncios em todo o site e diretórios de discagem por nome.

Essas são funções que normalmente não vêm com produtos populares de VoIP, como FaceTime ou Skype. Por outro lado, muitos provedores de VoIP empresariais têm quase todos os recursos oferecidos pelo VoIP para o consumidor.

Os serviços VoIP de negócios estão cada vez mais oferecendo integrações de terceiros com plataformas líderes, como Salesforce , Zendesk, Office 365, Slack e muito mais. Essas integrações aumentam a eficiência entre os funcionários, economizando tempo e dinheiro no processo. Os sistemas de telefone VoIP para empresas também oferecem os seguintes recursos:

Portabilidade de número local (LNP) , ou a capacidade de portar sobre um número de telefone existente
Serviços de emergência 911
Capacidade de ligar para números no código de área 900
Registro de número gratuito
Registro de número promocional
Tanto o VoIP para consumidores quanto para empresas geralmente oferecem chamadas gratuitas para chamadores “dentro da rede”. Com o VoIP do consumidor, esses chamadores na rede são usuários do mesmo aplicativo / serviço (por exemplo, Skype para Skype). Para VoIP empresarial, chamadas gratuitas na rede podem ser feitas para qualquer pessoa em seu sistema telefônico. Mas as chamadas dentro da rede podem significar uma variedade de coisas para diferentes serviços, portanto, pesquise cuidadosamente as suas opções.

Fácil de usar

Uma grande diferença entre os aplicativos VoIP do consumidor e muitos serviços VoIP empresariais é como o usuário está “vinculado” ao serviço.

Com o VoIP do consumidor, normalmente você só pode acessar os recursos do serviço se estiver usando o próprio aplicativo. Por exemplo, você não pode acessar os serviços do Skype usando um softphone de terceiros, como Bria . Você deve usar o aplicativo Skype para acessar o Skype.

Por outro lado, muitas empresas de VoIP permitem que você acesse seus serviços em uma variedade de dispositivos, incluindo telefones VoIP, softphones , webphones , tablets, dispositivos móveis, navegadores de Internet e qualquer outro dispositivo ou aplicativo compatível com SIP.

Os aplicativos VoIP do consumidor são fáceis de baixar e configurar. Depois de autenticar sua conta, você pode entrar e fazer chamadas para outros usuários desse aplicativo. No entanto, você terá que habilitar e pagar por chamadas de e para telefones celulares e fixos.

Em comparação com um aplicativo como o Skype, o VoIP empresarial requer mais instalação e configuração manuais. Isso ocorre porque o VoIP empresarial oferece mais controle e margem de manobra para personalizar seu sistema telefônico. Além de configurar recursos para toda a organização, cada usuário no sistema pode ser configurado de forma diferente. Para tornar esse processo mais fácil, os serviços VoIP de negócios geralmente vêm com interfaces de administração baseadas na web. Esses portais são usados ​​para configurar e fazer alterações no sistema telefônico em tempo real.

Embora a maioria dos serviços VoIP de negócios leve dias ou semanas para ser configurada, alguns poucos oferecem um serviço de integração simplificado. Aqui está um exemplo de como você pode configurar um sistema de telefone DIY para uma pequena empresa em menos de uma hora .

Qualidade de rede

O VoIP do consumidor normalmente é executado por meio de conexões ponto a ponto (P2P), o que significa que o serviço depende inteiramente das conexões de Internet dos usuários envolvidos. Se alguma dessas conexões for inferior ou média, a qualidade da chamada pode diminuir.

Por esse motivo, as plataformas VoIP do consumidor não oferecem garantias de serviço. Se o serviço cair ou se sua conexão com a Internet tiver problemas, não há suporte interativo ao cliente disponível para você.

Os serviços VoIP corporativos usam suas próprias arquiteturas de rede para rotear chamadas de e para os chamadores. A largura de banda da Internet do chamador pode afetar a qualidade da chamada , mas as próprias redes VoIP comerciais têm excesso de assinaturas para garantir que a chamada não seja perdida.

Esses acordos permitem que os provedores de VoIP empresariais garantam uma certa qualidade de serviço no Acordo de Nível de Serviço (SLA). O padrão ouro para o tempo de atividade de VoIP empresarial é conhecido como “cinco noves”, ou disponibilidade de 99,999%.

No entanto, embora os provedores de VoIP empresariais possam garantir o tempo de atividade em sua extremidade, pode haver outros problemas devido aos ISPs, operadoras e outras entidades na rede que podem afetar a qualidade da sua chamada VoIP . Essa é uma das razões pelas quais os provedores de VoIP empresariais fornecem suporte dedicado ao cliente por telefone e Internet.

Qualidade de voz e vídeo

A qualidade de voz e vídeo das chamadas VoIP é afetada em grande parte pelos codecs de qualquer aplicativo. Um codec é um programa que transforma dados brutos de voz e vídeo no conteúdo que realmente vemos e ouvimos do outro lado da linha.

Os codecs disponíveis para VoIP de consumidor variam, mas os codecs de áudio típicos podem incluir AAC, SILK, G.729 e Opus. O codec de áudio VoIP empresarial padrão da indústria é o G.722. Este codec é normalmente anunciado como “voz HD” pelos provedores. É um codec de “banda larga”, com o dobro da qualidade de chamada de um telefone fixo e tem uma taxa de dados de até 64 kbit / s.

Para comparação, o codec G.729 tem uma taxa de dados de cerca de 8 kbit / s. Isso representa 56 kbit / s de diferença na qualidade do som. Codecs de vídeo populares usados ​​por serviços de VoIP para consumidores e empresas incluem H.264 e VP8.

Segurança

Os serviços de VoIP ao consumidor variam nos tipos de criptografia que usam. Alguns protocolos de criptografia incluem SRTP, TLS, RTP e AES256. Outros serviços, como o Skype, usam uma forma proprietária de criptografia cuja eficácia os watchdogs independentes não conseguiram identificar. Os serviços VoIP de negócios usam amplamente os padrões dos quais os aplicativos de consumidor também dependem, incluindo SRTP e TLS.

No entanto, descobertas recentes nos últimos anos confirmaram que a vigilância generalizada do governo penetrou nos servidores da Microsoft, Google e Facebook , empresas que oferecem VoIP ao consumidor. As transmissões VoIP são coletadas como parte dessa vigilância. Até o momento, nenhuma vigilância desse tipo foi documentada em qualquer uma das principais plataformas de VoIP de negócios.

Com o VoIP empresarial, apenas o usuário administrador tem a capacidade de fazer alterações no nível da organização, e os usuários comuns são responsáveis ​​por seus dispositivos pessoais e telefones. Isso por si só é uma camada extra de segurança em comparação com os aplicativos VoIP do consumidor.

Preços

A maioria das ofertas de VoIP ao consumidor tem um modelo “freemium” de preços. Isso significa que você pode usar os principais componentes do serviço sem pagar e apenas pelas atualizações que desejar. Por exemplo, o Google Voice oferece chamadas gratuitas dentro dos Estados Unidos e Canadá, mas cobra taxas por minuto para outras chamadas internacionais.

Por outro lado, os serviços VoIP empresariais operam em um modelo baseado em assinatura. A maioria dos provedores terá vários planos de preços disponíveis, com base no tamanho da empresa, minutos de chamada e recursos. Alguns provedores oferecem pacotes predefinidos com chamadas ilimitadas, enquanto outros têm opções mais flexíveis com recursos adicionais disponíveis. Muitos provedores oferecem um período de teste gratuito para que novos clientes possam testar o serviço antes de fazer um pagamento.

A maioria das empresas de VoIP cobrará “por assento” ou por telefone ativo na rede. Quando você deseja fazer uma chamada para um telefone fixo ou celular, você paga para adicionar crédito de chamada à sua conta. Os recursos discutidos na primeira seção – como recepcionistas virtuais e filas – são adicionados ao sistema de telefonia a critério do usuário, embora muitos sejam pré-embalados com cada assento.

Qual VoIP é certo para mim?

Embora os serviços VoIP para consumidores e empresas usem a mesma tecnologia subjacente, existem grandes diferenças entre os dois. Se você está procurando um programa simples de chamadas de voz e vídeo para uso pessoal ou casual, o VoIP para o consumidor provavelmente será o suficiente. Mas se você está procurando recursos avançados de chamada com alta qualidade e suporte, deve considerar um sistema de telefone VoIP empresarial.

Para uma pequena empresa ou organização, escolher o serviço certo pode fazer uma grande diferença em sua produtividade diária. Felizmente, não há barreira de custo para dar um test drive a qualquer uma das opções.